Klachten en klachtenafhandeling

Corus neemt klachten uit de omgeving serieus. Wij voelen ons verantwoordelijk voor de omgeving en proberen er alles aan te doen om het wonen en werken met elkaar in evenwicht te brengen. Medewerkers van het bedrijf stellen zich goed op de hoogte van de klacht voordat de klacht wordt afgehandeld. In voorkomende gevallen gaan onze medewerkers van het grondstoffenbedrijf zelf op bezoek bij de persoon die de klacht heeft ingediend. Van de klachten die er zijn, hebben de meeste een relatie met grondstoffen. Omwonenden waarderen deze persoonlijke benadering.

In 2008 werden er 614 klachten geregistreerd, meer dan tweemaal zoveel als in 2007. De klachten hebben voornamelijk betrekking op geur en stof, zie grafiek Milieuklachten naar oorsprong. Die toename komt vooral door twee incidenten in oktober 2008, waardoor veel stofhinder ontstond in Wijk aan Zee, zie grafiek Milieuklachten in Wijk aan Zee. Het stof was onschadelijk, maar veroorzaakte een vervelende witte neerslag. Het opgeslagen materiaal, dat de hinder bleek te veroorzaken, werd met latex bespoten om verstuiven tegen te gaan en vervolgens afgevoerd. Op kosten van Corus zijn door de neerslag vies geworden auto's gewassen.

De geurklachten zijn voor een belangrijk deel te relateren aan de Kooksfabrieken en de Hoogovens. In 2007 en 2008 is onderzoek uitgevoerd om de geuremissie van deze installaties in kaart te brengen en te beperken. Bij de Kooksfabrieken is de bijdrage aan de geuremissie vastgesteld door het doen van verschillende metingen. Verwacht wordt dat een verhoging van de technische staat van Kooksfabriek 2 tot minder geurklachten zal leiden. Het onderzoek bij de Hoogovens loopt nog: er zijn diverse mogelijke verbeteringen getest en er is bij andere hoogovenbedrijven gekeken naar de daar toegepaste maatregelen.

 Pagina afdrukken